0571-88831158

售前售中售后

售前、售中、售后服务承诺:

为了提高售前、售中、售后服务优势,杭州格特工程有限公司提出了“人才、技术、成本、服务”四个战备方针。为更好的抓住“服务”方针,使得客户体验更舒心和使用更安全, 不断完善对客户的售前、售中、售后服务。


一、售前服务

1.我公司的销售人员在初步掌握项目情况后,便主动上门服务,为客户介绍与电梯设备及技术相关的国家规范及标准对电梯配置的要求;推荐合适的产品并提供相应的销售资料及制造安装进度方案,并随时热情的免费接受客户的咨询。

2.我公司的技术人员可以在客户的授意下,主支和项目的设计单位配合,合力打造土建图纸的技术设计,以减轻业主独立参与技术沟通和工作协调的难度。

3.我公司将事先提供井道布置的关键尺寸,如:底坑深度、顶层高度等,并提供最节省的井道空间尺寸。尽可能提高建筑物有效使用面积和设计工作的自由度,在土建和电梯规格明确的情况下,将在最短的时间内提供与电梯土建设计相关的营业设计图。确保电梯施工工作的顺利进行。

4.另外,对设计难度较大的综合性项目,我公司还可以免费提供客流量分析,并参照以往成功项目的经验给客户提供最佳的技术方案,包括电梯规格确定,运行区间的分段方案。

5.如果用户要求参观制造工厂或考察样板电梯,我公司将派专人为客户提供方便。


二、售中服务

1.我公司保证交货时向贵方提供电梯设备出厂合格证、电梯技术性能说明和随机资料文件、装箱单、产品检验合格证及电梯使用维护说明书等相关资料。

2.我公司将派工勘技术人员至少2次去现场测量井道尺寸,核对预埋及留孔位置及尺寸。

3.安装施工中每道工序质量做到班组自查、工地专管技术员复查、公司质检员审查,三位一体质量控制,上道工序不合格决不进行下道工序。

4.安装质量服务达到优良工程。所有需检查、复查项目一次达标率100%,其余项目一次项目达标率达到90%以上,我公司将派有资格、有经验的工程人员专门组成一个工程班子,安装人员持证上岗,为具有熟练安装电梯经验的正式员工,确保电梯的安装质量。

5.我公司派质检员,严格检查电梯安装全过程的质量,发现问题及时纠正,在质检人员确认电梯安装质量确实达到标准后,才能向政府有关监督部门报检,确保一次通过。


三、售后服务

我公司有强大售后服务组织,长期持有国家特种作业许可资质的人员37名,为用户提供更方便、更快捷的服务。

1.我们将按照维修保养计划和项目要求,每月定期进行两次维保保养,由公司工程部负责监督检查维保质量。

2.在按到用户报修电话后30分钟内赶到现场修理,并承诺限时排除故障,恢复运行,一般故障1小时内解决,重大故障24小时内解决。

3.我们将在备品备件库中存放充足的备品备件及易受损件,保障零部件及时更换,我们也将在备品备件库存充足的电梯设备上的常用损耗品,保证及时补充,确保电梯的正常运行。

4.有偿维修保养服务,我们将依据市房管局物价局联合制定的电梯维保保养收费标准,给予最大的优惠,在电梯零部件价格逐年上升的情况下,我们给予最大的价格优惠,保质保量低价及时充足地提供零部件。

5.每季度与用户进行一次书面意见交换,不断改进我们的工作,更好地为用户服务。

6.提供技术咨询,技术培训等系列服务。